全球連接專家服務、VR看車選貸款、數(shù)據(jù)化管理網點……隨著我國5G牌照的發(fā)放，中國銀行日前在北京推出的首家“5G智能+”網點引發(fā)業(yè)界關注。 這家銀行網點和通常的網點不一樣。當你走進這家位于朝陽門的網點時，進門看到的不是柜臺，而是一連5個水滴漣漪狀的圓形區(qū)域，每個區(qū)內各具功能。 有的擺著一個圓形玻璃臺面，用手虛按玻璃臺面上飄動的圖標，即可顯示中行的數(shù)字信用卡業(yè)務等諸多業(yè)務介紹；有的擺著虛擬駕駛艙，人們可以坐在艙內穿戴上VR設備挑選小車和貸款方案…… 這些圓形區(qū)域內，與5G技術結合最緊密的是VIP服務區(qū)。人臉識別正確后，玻璃門自動開啟，原先的落地透明玻璃自動變成半透明。在區(qū)域內，人們不僅可以辦理部分VIP業(yè)務，還可以與全球各地的金融專家視頻交流。 “我們網點結合5G技術不是單純?yōu)榱藚⒂^、嘗鮮，而是回歸金融服務本源，為客戶提供金融服務，客戶可以在智能網點全自助辦理各類非現(xiàn)金、現(xiàn)金、外幣現(xiàn)鈔等主要業(yè)務。”中國銀行總行渠道與運營管理部高級經理朱建奇說。 事實上，不論是刷臉取款、智能柜臺，還是用銀行機器人取代大堂經理，用智能化手段對網點進行改造，已經成為各大銀行網點的趨勢。 除了結合5G技術，在全國范圍內，銀行網點的改造來得更加多元。中國銀行在上海有留學、球迷、書香等多種主題的銀行網點；興業(yè)銀行在南京設有綠色主題網點，在網點頂樓搭建小型光伏發(fā)電設備等。 未來的銀行網點會是什么樣的？在朱建奇看來，“金融的信用本質決定了網點不會消亡，目前各家銀行正在不斷探索新形式，最終是想讓網點成為客戶喜歡來，而不是必須來的地方。” 結合5G的未來網點又會是什么樣的？中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼認為，5G技術給銀行網點帶來了新機遇，借助5G技術，銀行網點未來可以和客戶更好地交互。比如，結合虛擬現(xiàn)實技術，遠距離客戶也能享受到類似面對面的服務等。 但董希淼同時認為，5G技術在銀行網點的應用，目前還處于探索階段，未來不僅需要大規(guī)模的5G網絡落地，還應跟進配套的標準、監(jiān)管措施。比如，在監(jiān)管上明確利用虛擬現(xiàn)實技術與客戶的“面對面”交流簽約是否算面簽等問題。 |
